Reembolsos e cancelamentos
Entenda a devolução de moedas, o pedido de reembolso e o cancelamento da renovação.
Falha na geração
Quando uma geração cobrada falha, as moedas daquela solicitação são devolvidas. Isso não reembolsa uma compra anterior. Se o saldo não atualizar, informe horário e referência da cobrança ou pedido.
Solicitar reembolso
Envie número do pedido, provedor, horário aproximado e descrição. A solicitação exige conferência do pedido; enviá-la não confirma aprovação nem crédito do reembolso. Não compartilhe número completo do cartão, códigos ou senhas.
Renovação e pedidos pendentes
Em Conta, abra a gestão de cobrança Stripe para cancelar futuras renovações e confirmar estado e data final. Cancelar não reembolsa pagamentos anteriores. Confira o pedido antes de pagar novamente; se o acesso não chegar, contate o suporte a partir do pedido.