Reembolsos y cancelaciones
Distingue la devolución de monedas, los reembolsos y la cancelación de renovaciones.
Fallo de generación
Si falla una generación cobrada, se devuelven las monedas de esa solicitud. No es un reembolso de una compra anterior. Si el saldo no se actualiza, indica la hora y referencia del cargo o pedido.
Solicitar un reembolso
Envía el número de pedido, proveedor, hora aproximada y descripción. Es necesario revisar el pedido; enviar una solicitud no confirma su aprobación ni el abono. No compartas números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.
Renovación y pedidos pendientes
Desde Cuenta puedes abrir la gestión de Stripe, cancelar futuras renovaciones y comprobar el estado y la fecha final. Cancelar no reembolsa pagos anteriores. Comprueba el pedido antes de pagar de nuevo; si no se entrega el acceso, contacta desde ese pedido.