Remboursements et résiliation
Distinguez restitution de pièces, demande de remboursement et arrêt du renouvellement.
Échec de génération
Si une génération facturée échoue, les pièces de cette demande sont restituées. Ce n’est pas le remboursement d’un achat antérieur. Si le solde ne revient pas, indiquez heure et référence de débit ou de commande.
Demande de remboursement
Envoyez numéro de commande, prestataire de paiement, heure approximative et description. Une vérification est nécessaire : envoyer la demande ne signifie ni acceptation ni remboursement effectué. N’envoyez pas de numéro complet de carte, code de sécurité ou mot de passe.
Renouvellement et commandes en attente
Depuis Compte, ouvrez la gestion Stripe pour arrêter les futurs renouvellements et vérifier statut et date de fin. La résiliation ne rembourse pas les paiements antérieurs. Vérifiez la commande avant de repayer et contactez l’assistance depuis cette commande si l’accès manque.